Track CRM est un outil utilisé par le service client des transporteurs et des marques pour suivre l'historique des colis. Cet outil permet aux équipes de support de gérer efficacement les demandes des clients en fournissant des informations précises.
Qu'est-ce que le Track CRM ?
Le Track CRM est un outil indispensable pour répondre aux besoins de suivi d'un colis à partir l'étape de livraison. Il permet :
- Une gestion efficace des demandes clients : Track CRM permet un traitement rapide et précis des demandes des clients.
- La géolocalisation du livreur : en suivant votre livraison en temps réel,
avec sa position dans la tournée. -
Consultation de l'historique Complet des Colis : en accédant à l'historique détaillé de chaque colis.
- Le téléchargement la preuve de livraison : le document est disponible en 1 clic depuis votre espace Track & Engage Center
🚨Track CRM vous fournit des informations sur les colis en cours de livraison ou déjà livrés, spécifiquement pour le dernier kilomètre.
Comment se connecter ?
Toutes les instructions nécessaires pour se connecter à Track & Engage Center sont disponibles dans cet article
Comment ça marche ?
Saisissez le numéro de suivi (Track ID) GLS dans le champ prévu à cet effet, ensuite cliquez sur "Recherchez"
Informations accessibles dans le Track Service Client
- Dynamique de la tournée
- Informations et coordonnées des destinataires
- Détails de la livraison
Fonctionnalités accessibles dans le Track CRM :
- URL de la page de suivi :
- Téléchargement de la preuve de livraison
🚨Il est possible que, par mesure de sécurité, les clients ne reçoivent pas de SMS de suivi afin d'éviter la transmission d'informations erronées. Dans ces situations, les données et l'historique correspondants ne seront pas intégrés dans l'outil Track CRM.